Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans notre section FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos achats, paiements, retours et bien plus.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements suivants :

  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)

  • Virement bancaire (coordonnées affichées lors de la validation de commande)

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés via un protocole SSL et notre système utilise des plateformes de paiement certifiées (ex. Stripe, PayPlug, ou autres selon votre configuration).

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé, mais cette option pourrait être disponible prochainement.

Commandes & Livraison

Quels produits vendez-vous ?
Notre boutique propose une sélection d’électroménager (petit et gros) ainsi que des produits gaming (consoles, accessoires, PC, etc.).

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le produit :

  • Electroménager : 3 à 7 jours ouvrés

  • Gaming / High-tech : 2 à 5 jours ouvrés

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi vous est envoyé par email dès que votre commande est expédiée.

Retour & Remboursement

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par email.

  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

  3. Nous vous enverrons les instructions de retour.

Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement d’origine.

Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Garanties & Produits

Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans. Certains articles peuvent avoir une garantie fabricant plus longue.

Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous rapidement avec votre preuve d’achat et une description du problème. Nous prendrons en charge la procédure SAV ou échange selon le cas.

Service client

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre :

  • Par email à : contact@electro-ludique.com

  • Par téléphone : du lundi au vendredi, 9h – 17h